山语湖腾冲市柏诚物业服务有限公司工作简报

山语湖腾冲市柏诚物业服务有限公司工作简报

山语湖物业生活服务中心都秉承着腾冲市柏诚物业服务有限公司“服务改变生活，品质决定价值”的服务理念。为创造一个更加舒适、优美、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，以便让您能更了解我们的工作情况，现将2022年7月份的工作内容，编辑成《简报》呈现于您，同时也欢迎各位业主/住户朋友们对我们的工作、小区的建设和发展提供宝贵的意见。

第一章 客户服务之客服篇

日常工作：

1.日常来电285例、来访接待1210例，水电服务10例。

2.业主办理接房6户,车位接收办理3个。

3.客服部发送各类通知48份。

4.配合合院进行验房。

5.对空置房查验漏水情况，开窗通风每周3次，每次3小时。

6.公共区域巡查，装修巡查，发现有装修材料乱堆放，装修垃圾长时间堆放及时通知业主清理。

7.严格对外来人员进行实名登记、体温和行程监测。

8.配合工程部完成洋房各类维修事项。

客服日常工作

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山语湖管家巡查

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客服管家帮助合院业主晒被子

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第二章 客户服务之工程篇

一、日常工作

1.每日巡查温泉水房，配电室，水电管道井等。

2.园区喷泉每日按时进行开关。

3.对监控巡逻进行设备操作学习讲解。

4.每月查抄水、电计表。

5.维修各种日常发现的问题。

6.配合保洁共同清扫大厅玻璃房顶。

7.每日按时开关合院及山语湖温泉水。

8.协助客服部处理各类漏水问题。

9.配合管家处理业主报修等问题。

工程日常工作

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下水管堵塞维修

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帮业主维修门锁

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第三章  客户服务之秩序维护篇一、日常工作

1.巡查处理噪音施工12余起。

2.门岗登记出入车辆890次。

3.处理占用私家车位和不规范停车18起。

4.每月电梯、消防应急演练、实操。

5.帮业主搬运建筑垃圾。

6.每天开关所以单元门50次。

7.处理日常巡逻发现的问题若干起。

8.日常园区巡查、楼顶、楼道、地库、非机动车库巡查。

9.为新入住业主录入车牌、人脸识别。

10.处理外围违规摆摊情况15余起。

秩序日常工作

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日常冲洗地下车库

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日常摆放挡车石

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消防设备检查

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日常站岗及登记外来车辆

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摆放挡车石

第四章 客户服务之环境篇一、日常工作

1、天台清扫一星期2次，共8次；

2、步梯扶手擦拭一星期3次，共12次；

3、9栋楼，25个单元，25部电梯，电梯消毒擦拭一星期3次，共12次；

4、对业主家入户门擦拭一个月3次；

5、花园公共设施清洁打扫1天1次，共30次；

6、外商铺公共面积每天进行清扫，集体彻底清扫2次；

7、园区宣传栏每天1次擦抹，共30次；

8、处理生活垃圾952桶；

9、对园区边角、外围商铺死角卫生进行彻底清理一遍；

10、地下停车场路面主路每天清洗1次，共30次，停车位除尘一周2次，共15次。

11、园区保洁人员清扫落叶每天2-3次。

12、清洗大厅玻璃房。

保洁日常工作

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清洗大厅玻璃房

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清洗喷泉池

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小小业主参与大扫除

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 您的满意是我们最大的动力，我们每一次的提升都离不开您的支持与配合，对我们工作中存在的不足，我们会竭尽所能的进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量，有了您的支持我们才会做得更好！