[摘要] 10月31日，记者从保山市民生与社会事业发展工作成效新闻发布会上获悉，保山市政务服务工作紧紧围绕“优化服务”的工作目标，抓实“只进一扇门”、“互联网 ”、“最多跑一次”、“精细管理”、“标准规范”等各项工作，促进服务集约化、便捷化、高效化、贴心化、电子化，全面有效提升政务服务质量和水平，
10月31日，记者从保山市民生与社会事业发展工作成效新闻发布会上获悉，保山市政务服务工作紧紧围绕“优化服务”的工作目标，抓实“只进一扇门”、“互联网+”、“跑一次”、“精细管理”、“标准规范”等各项工作，促进服务集约化、便捷化、高效化、贴心化、电子化，全面有效提升政务服务质量和水平，提升群众满意度。
据保山市政务服务管理局党组书记、局长徐兆昆介绍，保山市从2011年起，全力打造集行政审批、政务公开、公共服务、公共资源交易于一体的综合性服务平台。目前，已建成市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)4级政务服务体系和市、县(市、区)、乡镇(街道)3级公共资源交易平台。全市190个单位、3894项政务服务事项纳入政务服务中心实行“一窗受理”、“一站式办结”，实现了让企业和群众“只进一扇门，可办万千事”的集约效应。截至2018年9月，全市政务服务中心累计接待办事群众564.08万人次，受理办结政务服务事项1320.55万件，按时办结率100%，群众满意率达98.5%以上。
在推进“互联网+政务服务”工作中，保山市启动了网上政务试点工作，在实体政务服务大厅设置综合服务区和主题(项目)化服务内容，并率先在全省建成了24自助服务大厅、建设多功能智慧服务大厅，实现“互联互通”，变“群众跑腿”为“网络跑路”，让办事群众真切感受到互联网带来的便利和快捷。在投资领域，保山市还建成了投资项目集中审批和投资项目在线审批监管平台，所有投资项目实现“一项一码、一表流转、限时办结、信息共享、依责监管、电子监察”的“一站式”审批和“一窗受理、一窗取件、一网办理”。自2017年12月以来，全市各级在政务服务管理平台流转审批、服务事项175737件2013年1月以来，全市共受理投资项目8685个，涉及事项15198项，投资概算11999.23亿元，按时办结率100%，项目综合审批提速达50%以上。
为提高服务效率，保山市还启动了为民办事“一次办结”试点工作。群众和企业到窗口办理行政审批和公共服务事项时，在符合法律法规规定和资料齐全的前提下，只需向部门窗口一次完整提交申请材料后，即可当场办结或由部门窗口内部流转在承诺时限内办结免费送达，实现企业和群众办事“跑一次”。目前，全市实施“跑一次”服务的部门共210个，涉及“跑一次”事项8723项，占进驻各级中心政务服务事项的75%。至2018年9月，累计办理“跑一次”政务服务事项1475785件。
同时，为进一步提升服务质量，保山市狠抓“标准规范”，投入188万元建成了全市公共资源交易电子化平台，并建立了省与市之间、州与市之间和市与县之间的跨区域异地评标制度，实现了各类公共资源交易业务全过程电子化和远程异地评标常态化。2011年10月至2018年9月30日，全市、县(市、区)公共资源交易中心累计完成交易项目21475项，交易金额1887.48亿元，节约资金35.48亿元，增加17.61亿元。2017年8月至2018年9月，全市共实施电子化交易平台项目4265个，交易金额405.14亿元。
在“精细管理”方面，保山市通过全面梳理服务项目，推行权责清单，建立首问首办、一次性告知、限时办结、服务承诺、AB岗工作制、领导进中心值(带)班制等制度，对政务服务事项、权力运行、工作管理等方面进行了规范。同时，增加导办咨询服务窗口及导办员，引入智能化3D实景大厅导航和微信小程序，设置休息等候区，提供便民设施设备，开展人性化服务，实现“服务贴心化”。
此外，保山市还开通“12345”政府热线，将全市共334个单位(含园区、乡镇、街道办事处)纳入热线联动单位，建立了市级政府热线工作领导小组，组织召开了全市“12345”政府热线开通动员暨业务培训会，配套建立了业务办理机制、督办和考核等机制，畅通群众诉求渠道。4至9月，全市“12345”政府热线共受理咨询、投诉、建议、求助工单503件，办结440件(交办376件、直接答复64件)。
2017年保山市获全省营商环境(政府效能)评估项目综合得分名。2018年9月，保山市公共资源交易管理局被评为“全省公共资源交易电子化平台建设州市先进单位”，隆阳区、腾冲市被评为“全省公共资源交易电子化平台建设先进县(市、区)”。
徐兆昆介绍说，下一步，保山市将进一步推进“互联网+政务服务”，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，在推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“跑一次”，着力推进公共资源标准化建设，全面实现交易全流程电子化和远程异地评标常态化，完善“12345”政府热线服务平台，整合各类政务服务热线资源，推进“一号响应”“一站式服务”，进一步提升政务服务效能。
新闻来源：云南网
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